TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTIA
Términos y condiciones
- La garantía de CIBER cubre desperfecto de fábrica, la cual inicia desde la compra del equipo hasta el tiempo estipulado en el certificado de garantía.
- La garantía no cubre en los siguientes casos:
- Cuando el desperfecto es como consecuencia del mal uso del equipo, golpe, agua, fuego, acido, corriente eléctrica fluctuante u otro similar.
- Cuando ha sido violado el sello de garantía.
- Cuando el desperfecto es por la instalación de otro componente sin autorización previa de CIBER.
- Por mal funcionamiento de algún software instalado por el cliente.
- Por virus informático que ocasiona la falla de equipo.
- Por manteniendo inapropiado en otro centro que no sea el CAS de CIBER.
- Las baterías y los cargadores solo tienen una garantía de 1 año por ser un consumible
- La pérdida de información por causa a la falla del equipo sea por hardware o software no es responsabilidad de CIBER.
Garantía
Nosotros ofrecemos equipos y servicio de calidad, equipos de última generación y servicio de soporte con un tiempo de respuesta al siguiente día hábil de reportada la incidencia y con una cobertura a nivel nacional, siendo nuestro servicio garantía de acuerdo al tipo de equipo de la siguiente manera:
| Nº | Equipo | Servicio de garantia |
|---|---|---|
| 1 | Computadoras de escritorio | 3 años ONSITE |
| 2 | Laptops | 3 años ONSITE |
| 3 | Tablets | 1 años Carry In |
| 4 | Estaciones de trabajo | 3 años ONSITE |
| 5 | Monitores | 3 años ONSITE |
Procedimiento
- El cliente reporta la incidencia de falla llamando o enviando un mensaje al WhatsAPP 986 025 361 (Soporte de Ciber). El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 AM hasta las 6:00 PM.
- El soporte de Ciber registrara la incidencia y se comunicara con nuestro Centro Autorizado de Servicio para que programe la visita ONSITE. SI el servicio es CARRY IN el Centro Autorizado de Servicio registrara la incidencia y los datos del cliente y del equipo para poder recibir el equipo.
- El Centro Autorizado de Servicio de Ciber realiza la visita la dia siguiente útil de reportada la incidencia y solucionará la incidencia si es que no es necesario realizar un cambio de componente.
- De ser necesario un cambio de componente, el Centro Autorizado de Servicio solicitara a soporte de Ciber el componente correspondiente.
- El soporte Ciber enviara el componente correspondiente al Centro Autorizado de Servicio de Ciber.
- El Centro Autorizado de Servicio de Ciber realizará el cambio del componente y dejará operativo el equipo. El tiempo máximo de solución de la incidencia es de 3 días útiles.